Política de reembolso
Na Trivolt Cards, queremos garantir a tua satisfação. Caso não estejas totalmente satisfeito com a tua compra, poderás solicitar a devolução nos termos descritos abaixo.
1. Direito de Livre Resolução
Nos termos da legislação aplicável em Portugal, o cliente dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo.
Para exercer este direito, deverás comunicar a tua decisão através da página Contacto, indicando o número da encomenda.
2. Condições de Devolução
Para que a devolução seja aceite, os produtos devem:
- Estar sem sinais de utilização
- Manter-se selados, quando aplicável
- Estar na embalagem original e em perfeito estado
Produtos abertos, utilizados, danificados ou com selo violado não poderão ser devolvidos, salvo em caso de defeito de fabrico.
3. Processo de Devolução
Após aprovação da devolução, o cliente receberá instruções para envio do produto.
Os custos de devolução ficam, por norma, a cargo do cliente, exceto em caso de erro da Trivolt Cards ou produto defeituoso.
4. Reembolsos
Após receção e verificação do estado do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original, salvo acordo em contrário.
Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis, exceto quando a devolução resulta de erro da Trivolt Cards.
5. Produtos Danificados ou Incorretos
Caso recebas um produto danificado ou incorreto, deverás contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção, anexando fotografias comprovativas.
6. Contacto
Para iniciar um pedido de devolução ou esclarecer qualquer questão, utiliza a página Contacto.